خدمتنا مستمرة كما هي عليه - نوفر لكم خدمة التوصيل بلا تلامس

التوصيل المجاني للطلبات فوق 500 د.إ.‏

الإرجاع مجاني للطلبات

كيف يمكنني تسجيل طلب شراء على موقع levelshoes.com

اختر من قائمة تحديد عملة الشراء، الظاهرة في الزاوية العلوية اليمنى، العملة المحلية التي تفضلها للتسوق (الإمارات العربية المتحدة، المملكة العربية السعودية، البحرين، الكويت وعمان). هناك طرق عديدة لتصفح موقع levelshoes.com، حيث يمكنك اكتشاف ميزات الصفحة الرئيسية أو زيارة شريط التنقل الموجود على الجانب الأيسر من كل صفحة. قم بتمرير المؤشر على الفئات ذات الصلة، مثل فئة جديدنا أو للنساء أو للرجال أو للأطفال أو العلامات الفاخرة وتسوق من خلال اختيار الطراز أو مقاس الحذاء أو العلامة التجارية أو التشكيلة. وإذا كنت تبحث عن منتجٍ معين، فمربع البحث موجود في الزاوية العليا اليمنى من صفحتنا. يمكنك البحث عن المنتجات بالاسم أو اللون أو الفئة أو الطراز. وعندما تحدد اختيارك، اختر المقاس وانقر على \"الإضافة إلى الحقيبة\". وبمجرد أن تكون مستعدًا لإنهاء عملية الشراء، انقر على رمز حقيبة التسوق في الزاوية العليا اليمنى من شاشتك ثم انقر على \"الذهاب إلى حقيبة التسوق والدفع والخروج\" لإرشادك عبر عملية الدفع والخروج. وإذا كانت لديك أي أسئلة أواستفسارات، يُرجى الاتصال بنا هاتفيًا على الرقم 3573 538 800 971 أو عبر البريد الإلكتروني على العنوان [email protected] يتوفر عضو في فريق خدمات الزوار يوميًا من الساعة 10:00 صباحًا إلى 10:00 مساءً (بتوقيت الإمارات) .

هل يمكنني إلغاء أو تغيير طلبي؟

إذا كنت ترغب في إلغاء أو تغيير طلبك، يُرجى الاتصال بنا على الرقم 3573 538 800 971 أو إرسال بريد إلكتروني إلى العنوان [email protected] وسنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبك. ولكن يرجى ملاحظة أنه لا يمكننا ضمان إلغاء عملية الشراء أو إجراء تغييراتٍ عليها بعد قيامك بتقديم الطلب.

ما هي مزايا إنشاء حساب إلكتروني؟

يتيح لك إنشاء حساب حفظ عناوين متعددة للشحن وإرسال الفواتير من أجل تيسير وتسريع عملية الدفع والخروج؛ حفظ محتويات حقيبة التسوق لوقتٍ لاحق والتمكن من الوصول إلى تفاصيل الطلب وسجل الطلبات.

لقد نسيت كلمة المرور الخاصة بحسابي. فماذا أفعل؟

إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بحسابك، يُرجى النقر على خيار \"نسيت كلمة المرور؟\" في صفحة \"تسجيل الدخول\"، ومن ثمَّ اتّباع التعليمات التي ستصلك في رسالة بريد إلكتروني خلال وقتٍ قصير.

هل يمكنني إلغاء أو تغيير طلبي؟

إذا كنت ترغب في إلغاء أو تغيير طلبك، يُرجى الاتصال بنا على الرقم 3573 538 800 971 أو إرسال بريد إلكتروني إلى العنوان[email protected] وسنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبك. ولكن يرجى ملاحظة أنه لا يمكننا ضمان إلغاء عملية الشراء أو إجراء تغييراتٍ عليها بعد قيامك بتقديم الطلب.

ما هي مزايا إنشاء حساب إلكتروني؟

يتيح لك إنشاء حساب حفظ عناوين متعددة للشحن وإرسال الفواتير من أجل تيسير وتسريع عملية الدفع والخروج؛ حفظ محتويات حقيبة التسوق لوقتٍ لاحق والتمكن من الوصول إلى تفاصيل الطلب وسجل الطلبات.

لقد نسيت كلمة المرور الخاصة بحسابي. فماذا أفعل؟

إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بحسابك، يُرجى النقر على خيار \"نسيت كلمة المرور؟\" في صفحة \"تسجيل الدخول\"، ومن ثمَّ اتّباع التعليمات التي ستصلك في رسالة بريد إلكتروني خلال وقتٍ قصير.

كيف أستطيع معرفة مقاس حذائي؟

تُعرض الأحذية بالمقاسات الأوروبية والإنجليزية والأمريكية. يرجى زيارة دليل تحديد المقاس من الرابط المتوفر على صفحات المنتجات للحصول على مزيدٍ من المعلومات. والرجاء ملاحظة أن مقاس الحذاء ودرجة توافقه مع حجم القدم قد تختلف من علامةٍ تجارية إلى أخرى لذا يجب اعتبار القياسات الموضحة في جدول المقاسات دليلًا عامًا فقط.

ما هي طرق الدفع التي تقبلونها لعمليات الشراء عبر الإنترنت؟

يقبل ليڤيل شوز الطرق التالية لدفع ثمن مشترياتكم عبر الإنترنت:
  • فيزا
  • ماستركارد
  • أميريكان إكسبريس
  • الدفع عند الاستلام
  • بطاقات الهدايا الإلكترونية الخاصة بليڤيل شوز
    • يجب أن يتطابق عنوان إرسال الفواتير الذي أدخلته ضمن بيانات حسابك في الموقع الإلكتروني مع العنوان الموجود في ملفك لدى المؤسسة المالية التي تتعامل معها، وذلك بالنسبة لجميع المشتريات ببطاقات الائتمان والخصم. ويُرجى ملاحظة أننا نقبل السداد بالعملة المحلية فقط بالنسبة لعمليات الشراء التي تجري بخيار \"الدفع عند الاستلام\". ليڤيل شوز لا تقدم تعديلات الأسعار إلا على تخفيضات الأسعار الأولى. فإذا تم شراء منتج بالسعر الكامل وتم عرضه للبيع، فسنقدم تسوية سعر لمرة واحدة إذا طُلب ذلك في غضون 10 أيام من الشراء.

متى تتم عملية الخصم من بطاقة الخصم أو الائتمان الخاصة بي؟

سيتم اعتماد بطاقة الخصم أو الائتمان الخاصة بك والموافقة عليها بالنسبة لكامل قيمة الطلب لأغراض التحقق والمصادقة بمجرد تسجيلك طلب الشراء. ولكن لن يتم تقييد المعاملة على حساب بطاقة الخصم أو الائتمان الخاصة بك إلا بعد التحقق من صحة تفاصيلها، واستلام الموافقة على البطاقة، والتأكد من توفّر طلبك ثم إعداده بغرض الشحن.

هل يُسمح لي باستخدام طرق متعددة في الدفع؟

يمكنك استخدام بطاقة الخصم أو الائتمان الخاصة بك، أو خيار الدفع النقدي عند الاستلام كبعض أشكال الدفع المتاحة في حال لم يغطِ رصيدك في بطاقة الهدايا الإلكترونية إجمالي قيمة طلبك.

ما هي خيارات الشحن المتوفرة داخل الإمارات العربية المتحدة وما هي رسوم الشحن؟

الشحن السريع
طريقة الشحن موعد التوصيل رسوم الشحن
الشحن السريع 1 – 2 أيام عمل* الشحن المجاني

*تتوفر خدمة التوصيل السريع المجاني لجميع الطلبات بالسعر الكامل المقدمة عبر الإنترنت التي يتم شحنها ضمن دولة الإمارات العربية المتحدة. وقد تستغرق الطلبات التي يتم شحنها داخل دولة الإمارات حوالي 1– 2 أيام عمل للتوصيل.

** أي طلب يتم تقديمه خارج ساعات العمل لدينا (من الساعة 8:00 صباحًا إلى الساعة 7:00 مساءً) وبعد وقت التوقف عن العمل لدينا في تمام الساعة 7:00 مساءً (بتوقيت الإمارات) أو في أي عطلة رسمية في دولة الإمارات العربية المتحدة، سيتم معالجته في يوم العمل التالي في الإمارات العربية المتحدة.

يجري توصيل الطلبات من السبت إلى الخميس، باستثناء أيام الجمعة والعطلات الرسمية. ولن يكون ليڤيل شوز مسؤولًا عن حدوث تأخيرات غير متوقعة في التوصيل وخارجة عن إرادة ليڤيل شوز. ونوصي بمراجعة تفاصيل طلبك في صفحة مراجعة الطلب قبل تسجيله، أو في رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد الطلب والتي يتم إرسالها إليك بعد تسجيل طلبك بوقتٍ قصير. يمكن أن تستغرق عمليات التوصيل مدةً تصل إلى أسبوع بالنسبة للوجهات التالية:

منطقة المدينة أبوظبي قرين العيش، داس أبوظبي جزيرة جنانه، جزيرة دلما أبو ظبي طريف أبوظبي المرفأ أبوظبي الأبيض أبوظبي جزيرة رأس غراب أبوظبي الرويس أبوظبي الحمرا أبوظبي جبل الظنة أبوظبي ليوا أبوظبي السلع أبوظبي البطحا أبوظبي الكويفرية أبوظبي مدينة زايد أبوظبي بوحصا أبوظبي عصب أبوظبي عرادة أبوظبي طارق أبوظبي الخيام أبوظبي الخيالي أبوظبي السبخة أبوظبي الهيلي أبوظبي الخيس أبوظبي غياثي أبوظبي حميم أبوظبي جريرة أبوظبي شيبة أبوظبي الشبيطة عجمان المنامة الفجيرة البدية الفجيرة القرية الفجيرة منطقة قدفع الفجيرة مربح الفجيرة بيتنا الفجيرة القرية منطقة المحاجر حتا كامل المنطقة الحدودية مع عُمان حتا موناي حتا مصفوت عُمان البريمي

يرجى ملاحظة أن خدمة التوصيل غير متاحة للوجهات الموضحة أدناه:

جزيرة داس جزيرة دلما بيدا زايد حبشان مدينة زايد طريف جبل الظنة السلع بينونة بوحصا غياثي ليوا المرفأ الرويس السلع عصب صير بني ياس الغويفات

ما هي خيارات الشحن المتاحة لدول مجلس التعاون الخليجي الأخرى وما هي رسوم الشحن؟

تتوفر خدمة الشحن السريع إلى كل من المملكة العربية السعودية والبحرين والكويت وسلطنة عمان. ستتم الإشارة إلى رسوم التوصيل بعملتك المحلية أثناء عملية الدفع والخروج. يُرجى إتاحة حوالي 3 – 4 أيام عمل لمعالجة الطلب بالإضافة إلى الوقت المطلوب للتوصيل. يرجى ملاحظة أن منتجات دولتشي اند غابانا لن يتم شحنها إلى المملكة العربية السعودية والبحرين والكويت وعمان. وتتوفر خدمة الشحن المجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 500 درهم إماراتي، والتي تتضمن منتج واحد على الأقل بالسعر الكامل، إلى دول مختارة من دول مجلس التعاون الخليجي. تُلخّص رسوم التوصيل التقريبية للطلبات التي تحتوي على منتجات بسعر مُخفّض فقط في الجدول أدناه.
جهة الشحن رسوم الشحن
المملكة العربية السعودية 103 ريال سعودي
البحرين 10.50 دينار بحريني
الكويت 8.50 دينار كويتي
سلطنة عمان 10.55 ريال عماني
يجري توصيل الطلبات من السبت إلى الخميس، باستثناء أيام الجمعة والعطلات الرسمية. ولن يكون ليڤيل شوز مسؤولًا عن حدوث تأخيرات غير متوقعة في التوصيل وخارجة عن إرادة ليڤيل شوز. ونوصي بمراجعة تفاصيل طلبك في صفحة مراجعة الطلب قبل تسجيله، أو في رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد الطلب والتي يتم إرسالها إليك بعد تسجيل طلبك بوقتٍ قصير.

هل يمكنني استلام طلبي في المتجر؟

هذه الخدمة غير متاحة حاليًا

هل يمكنني الشحن إلى عناوين متعددة؟

يمكننا في الوقت الحاضر الشحن إلى عنوانٍ واحد فقط للطلب الواحد وضمن دولة الإمارات العربية المتحدة. أما إن أردت الشحن إلى عناوين متعددة فيُرجى تقديم طلب شراء منفصل لكلِّ واحدٍ من تلك المواقع.

هل يمكنني الشحن إلى عنوان صندوق بريد عادي أو صندوق بريد عسكري؟

لا يمكن شحن المشتريات إلى عناوين صناديق البريد العادية أو العسكرية أو إلى أي عنوان خارج الإمارات والسعودية والبحرين وعمان والكويت.

هل من المطلوب التوقيع عند استلام طلبي؟

تتطلب جميع المشتريات عبر الإنترنت توقيع شخصٍ بالغ عند استلامها وذلك لأسباب أمنية. ويجري توصيل الطلبات المشحونة إلى كل من الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية والبحرين وسلطنة عُمان والكويت عن طريق شركة يو بي إس، شركاؤنا لخدمات البريد السريع. ولجميع عمليات التوصيل، يُرجى تذكُّر تقديم بطاقة هويتك الصادرة عن الحكومة والاسم بالكامل ورقم الهاتف عند الاستلام. كما يُرجى ملاحظة أن خدمة البريد السريع قد ترفض تسليم طلبك في حال عدم تقديم بطاقة هويتك الصادرة عن الحكومة.

ماذا أفعل إذا لم أتمكن من استلام طلبي في وقت التوصيل

إذا لم تستطع التواجد وتعذر عليك بالتالي استلام طلبك، يُرجى الاتصال بنا على الرقم 3573 538 800 971 أو إرسال بريد إلكتروني إلى العنوان [email protected]

كيف يمكنني تعقب طلبي؟

سيرسل إليك ليڤيل شوز العديد من رسائل البريد الإلكتروني أثناء تنفيذ طلب الشراء الذي قدّمته لتبقى مطلعًا في كل الأوقات على حالة الطلب. يتم توصيل الطلبات التي يجري شحنها إلى كل من دولة الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية والبحرين وسلطنة عُمان والكويت عن طريق شريكنا لخدمات البريد السريع وهي شركة يو بي إس. وستُرسل لك رسالة لتأكيد الشحن عبر البريد الإلكتروني بمجرد شحن طلبك، مما سيتيح لك تحديد موعد التوصيل وتعقب طلبك. كما يمكنك تعقب طلبك عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والاطلاع على السجل الكامل لطلبك تحت علامة التبويب \"طلباتي\". إذا لم تكن قد أنشأت حسابًا لدى ليڤيل شوز بعد، يمكنك النقر على خيار \"الطلبات والإرجاع\" الموجود في الجزء السفلي (في التذييل) من صفحة موقع levelshoes.com ثم قم بتعبئة الحقول الإلزامية التي تحمل علامة النجمة.

متى يمكنني أن أتوقع استلام طلبي؟

للطلبات التي يتم توصيلها داخل دولة الإمارات العربية المتحدة: بمجرد إتمام عملية تسجيل طلب الشراء عبر الإنترنت بنجاح، يُرجى توقّع أن تستغرق عملية توصيله ما بين يوم إلى يَوْمَي عمل (1 – 2) تقريبًا. أما بالنسبة للطلبات التي يتم توصيلها إلى المملكة العربية السعودية والبحرين والكويت وسلطنة عُمان، فيرجى إتاحة حوالي 3 – 4 أيام عمل لمعالجة الطلب، بالإضافة إلى المدة المطلوبة للتوصيل.

ما هي سياسة الإرجاع لدى ليڤيل شوز؟ وكم يومًا لدي لإرجاع منتجٍ ما؟

يمكن إرجاع المنتجات غير المستخدمة وفي حالتها المُرضية لاستبدالها بمنتجات أخرى أو برصيد صالح للاستخدام في المتجر لمدة 3 أشهر، بنفس قيمة الشراء الأصلية، ومع إرفاقها بفاتورة الشراء الأصلية في غضون 30 يومًا من الشراء. ويُرجى ملاحظة أن المنتجات المخصصة لا يُمكن إرجاعها أو استبدالها. كما يجب إرجاع جميع المنتجات غير مستخدمة ومحتفظة بجميع الملحقات المرتبطة بها (مثل بطاقات العلامة التجارية، والأكياس الحافظة من الغبار، وكعوب الأحذية البديلة، وملصق التحذير لحماية الجزء الأمامي من النعل، وكتيبات التعليمات وما إلى ذلك) إن وجدت، مرفقة بها كما اشتريتها وأن تكون بحالتها الأصلية التي جرى استلامها بها، ولن نقبل أي مرتجعات من منتجات العناية باليدين والقدمين في حال تم فتح التغليف الأصلي أو العبث به. قد لا تُقبل عمليات الإرجاع للمنتجات التالفة أو المتسخة وسنقوم عندئذٍ بردها إليك. كما يجب أن تتم تجربة جميع الأحذية على سطحٍ مغطى بسجادة قبل الشروع في ارتدائها. ويجب كذلك حماية علب الأحذية إذ إنها تُعتبر جزءًا من المنتج، وعليه فقد لا نقبل إرجاع حذاءٍ كنت قد اشتريته في حال تعرضت علبته للتلف. ولن يتم قبول إرجاع البضائع التي تم تغييرها أو تعرّضها للتلف. ويحتفظ ليڤيل شوز بحق رفض إرجاع أي بضائع لا تستوفي شروط الإرجاع المذكورة أعلاه وذلك وفقًا لتقدير ليڤيل شوز المطلق. تتوفر خدمة الإرجاع المجاني لعمليات الشراء عبر الإنترنت والتي تم شحنها داخل الإمارات العربية المتحدة فقط. ولا تتوفر حاليًا خدمة الإرجاع المجاني للبضائع المرسلة إلى كل من المملكة العربية السعودية والبحرين وسلطنة عُمان والكويت. ونوصي بشحن البضائع التي يُراد إرجاعها عن طريق أحد مزودي خدمات البريد السريع المعروفين بغرض تيسير عملية تتبّعها. يرجى التأكد من طلب تأمين كافٍ لتغطية قيمة الطرد المشحون، إذ لا يتحمل ليڤيل شوز مسؤولية السداد أو التعويض في حال ضياع الطرد المرتجع أو سرقته أو تلفه أو إساءة التعامل معه. كما نوصي بأن تتفضل بالاحتفاظ بجميع الوثائق والأغلفة من أجل إرجاع طلبك. إذ يجب شحن جميع المرتجعات في أغلفة ليڤيل شوز التي جرى تسليم طلبكم الأصلي فيها. سيجري تنفيذ عملية إرجاع البضائع المرتجعة إلى levelshoes.com خلال عشرة أيام عمل من تاريخ استلامها. وسيتم إعادة قيمة المشتريات المُرتجعة التي استُخدمت لشرائها بطاقات الائتمان أو بطاقات الخصم المباشر (فيزا أو ماستر كارد أو أمريكان إكسبريس) إلى نفس حساب البطاقة التي استُخدمت عند الدفع. أما المشتريات التي جرى سداد قيمتها بالدفع عند الاستلام، فسيجري إعادة قيمتها بشكل رصيد يُضاف مرةً أخرى إلى حسابك لاستخدامه في المتجر أو على هيئة بطاقة الهدايا الإلكترونية بحيث يمكنك استخدامها فقط على موقع levelshoes.com. أما عمليات الشراء التي تمت باستخدام أكثر من طريقة للدفع مثل بطاقة الائتمان وبطاقة الهدايا الإلكترونية، فسيجرى إعادة قيمتها على شكل بطاقة الهدايا الإلكترونية أو رصيد يُمكنك استخدامه فقط في المتجر. وتستطيع مراقبة رصيد بطاقة الهدايا الإلكترونية الخاصة بك عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك على الإنترنت في أي وقت. كما يمكنك اختيار الحصول على رصيد حساب لدى المتجر نفسه عند إرجاعك طلبًا ما إلى متجر ليڤيل شوز. يُرجى ملاحظة أنّ رسوم الشحن الأصلية والضرائب والرسوم الجمركية التي تكبّدتها عند الشراء، إن وجدت، تعتبر غير قابلة للاسترداد في عمليات الإرجاع.

كم من الوقت يستغرق رد المبلغ المدفوع؟

يمكن أن يستغرق استرداد قيمة البضائع المرتجعة إلى levelshoes.com ما يصل إلى عشرة أيام (10) عمل بعد استلامها من قبلنا، وسيتم إرسال رسالة تأكيد إعادة المبلغ عبر البريد الإلكتروني بغرض التأكد من كافة التفاصيل ذات الصلة. كما يُرجى إتاحة عدد من الأيام الإضافية لقيد المبلغ المعاد إلى حسابك وذلك يعتمد على المؤسسة المالية التي يوجد حسابك لديها.

هل يمكن استرداد رسوم التوصيل والرسوم الجمركية؟

رسوم الشحن الأصلية أو الرسوم الجمركية التي دفعتها عند الشراء، إن وجدت، تعتبر غير قابلة للاسترداد في عمليات الإرجاع. كما سيقوم ليڤيل شوز بخصم أي رسوم جمركية فُرضت عليه عند استلام أي طرد مرتجع من العميل من إجمالي المبلغ الذي سيُعاد للعميل.

هل يمكنني إرجاع أحد المنتجات التي اشتريتها عبر الإنترنت من موقع levelshoes.com إلى متجر ليڤيل شوز في دبي مول؟

يرجى ملاحظة أنه يمكنك إرجاع أو استبدال المنتجات التي تم شراؤها عبر الإنترنت في متجر ليڤيل شوز الواقع في دبي مول في دولة الإمارات العربية المتحدة.

كيف أستطيع استبدال أحد المنتجات عبر موقع levelshoes.com؟

لا يقدّم ليڤيل شوز حاليًا خيار استبدال المنتجات. وإذا أردت استبدال أحد المنتجات فنحن نوصي بإرجاع المنتج الأصلي مقابل استرداد المبلغ المدفوع باستخدام تعليمات الإرجاع المذكورة أعلاه. ثم يمكنك بعد ذلك تسجيل طلب شراء جديد على موقع levelshoes.com للمنتج الذي ترغب به بدلاً من الذي قمت بإرجاعه. يُرجى ملاحظة أن تلبية الطلبات الجديدة تخضع لتوفر البضائع. وفي حال عدم قدرتنا على تلبية طلبكِ، سنتأكّد من إبلاغكِ بذلك.

هل يمكنني طلب تغليف المنتج الذي اشتريته بصورة هدية وطلب الإيصال الخاص بالهدايا؟

ستلاحظ أثناء قيامك بعملية الدفع والخروج بعد تسجيل طلب الشراء عبر الإنترنت وجود خيار لطلب إيصال الهدايا وتغليف المنتج كهدية. ويجري تغليف الهدايا التي تم شراؤها من ليڤيل شوز بورق هدايا ليڤيل شوز الخاص وربطها بشريطٍ من الساتان، كما يمكنك إرفاق رسالة شخصية مع الهدية. وسيجري حذف سعر المنتج في الإيصال الخاص بالهدية.

كيف يمكنني تصليح أحد المنتجات؟

يتوفّر لدى ليڤيل شوز ركنٌ ممتاز خاص بتصليح المنتجات يحمل إسم ذا كوبلر، يقع داخل متجر ليڤيل شوز. لمزيد من المعلومات بشأن طلب خدمة تصليح جديد أو قائم، يرجى الاتصال على الرقم 3573 538 800 971 .

كيف يمكنني التواصل مع فريق خدمات الزوار لدى ليڤيل شوز؟

يرجى الاتصال على الرقم 3573 538 800 971 أو إرسال بريد إلكتروني إلى العنوان [email protected]